Soliflor est une savonnerie artisanale située sur l'île de La Réunion. Nous proposons nos produits dans des points de vente ainsi que dans notre Boutique en ligne.
Vous disposez d'un droit de retour de 7 jours (après réception du colis) pour nous le retourner, dans son emballage d'origine, et en obtenir le remboursement ou l'échange. Les produits retournés ne doivent pas être entamés ni abîmés.
Pendant ce délai, la garantie de retour du colis est totale : aucune justification ne sera demandée.
Pour tout article retourné que vous avez payé, les modalités suivantes s'appliquent :
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Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante :
Savonnerie Soliflor - 5 allée Fleurs de chocas - 97432 Ravine des cabris / La Réunion.
Le remboursement vous sera adressé par chèque libellé à votre nom, dans un délai de 15 jours maximum après réception des produits.
Les prix sont annoncés toutes charges comprises (TTC) pour la Réunion et la Métropole. La TVA appliquée sur nos produits sur le territoire réunionnais est de 8,5 %, sur le territoire métropolitain de 19,6 %. L'excédent de TVA appliqué sur les expéditions de nos produits vers la Métropole est pris en charge par Soliflor, vous n'aurez à vous acquitter d'aucun frais supplémentaires à la réception de vos colis.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, les articles étant facturés sur la base du tarif existant au jour de l'enregistrement de la commande.
Tarif selon mode de livraison et destination :
| COLISSIMO | COLISSIMO EXPERT | |
|---|---|---|
| CARACTÉRISTIQUES | 48 h En boîte à lettres |
48 h Remise contre signature |
| INTRADOM RÉUNION | Forfait 5 euros | Forfait 7 euros |
| MÉTROPOLE | Forfait 12 euros | Forfait 18 euros |
| OUTRE-MER : Guyane, Martinique, Guadeloupe, Mayotte, Wallis et Futuna, St Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Terres Australes et Antarctiques | 3 à 15 jours.
Entre 7 et 25 euros. nous consulter |
3 à 15 jours.
Entre 12 et 30 euros. nous consulter |
Les commandes sont payables en euros par carte bancaire française ou internationale, ou par chèque français libellé à l'ordre de "Soliflor".
Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et le Service Expéditions, ouverts du lundi au vendredi inclus.
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Les expéditions ont lieu dans les 24H suivants la réception du paiement de votre commande, hors ruptures exceptionnelles et périodes de fêtes.
Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par La Poste (colissimo suivi).
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.
Les délais sont ceux de La Poste en tarif prioritaire. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous consulter. Soliflor n'est pas responsable des retards dus à La Poste.
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Pour ce faire, vous pouvez nous contacter :
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Solilfor et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
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Il est expressément convenu que le transfert de propriété de la marchandise commandée devient effectif dès sa sortie de nos magasins ou ateliers. L'acheteur accepte en conséquence d'en accepter tous les risques, notamment ceux afférents au transport, hormis l'hypothèse du transport assuré par le vendeur ou par l'un de ses mandataires.
Il incombe à l'acheteur de faire, le cas échéant, les réserves d'usage avant de prendre livraison. En l'absence d'instructions de la part de l'acheteur relatives à l'expédition, le vendeur se réserve le droit de faire acheminer au mieux la marchandise, sans qu'il puisse encourir de ce fait une quelconque responsabilité. En cas d'impossibilité d'acheminer la marchandise commandée à l'intérieur du domicile de l'acheteur pour cause d'inadéquation des moyens d'accès aux dits locaux ou pour cause d'exiguïté de ceux-ci, le vendeur ne pourra en aucun cas en être tenu pour responsable, sauf s'il en été expressément informé lors de la commande.
Le vendeur s'engage à respecter le délai de livraison. Dans cette hypothèse, si le délai de livraison sur l'île de la Réunion excède 7 jours pour une cause due à Solilfor, l'acheteur est en droit, dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison ou d'exécution indiquée, de procéder par lettre recommandée avec demande d'avis de réception à l'annulation de sa commande. Les sommes ainsi versées à titre d'acompte seront alors restituées au client, sans doublement, avec application éventuelle des dispositions de la loi du 5 décembre 1951. Les dispositions ci-dessus ne sont pas applicables en cas de force majeure.
L'acheteur est également tenu par la date de livraison. Si, après mise à disposition de la marchandise, l'acheteur repousse la date de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée à la date de mise à disposition.
Retour des marchandises: Aucune marchandise ne peut être renvoyée au vendeur sans son consentement exprès et instructions de réexpédition.
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Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut, le Tribunal de Commerce de Saint Denis est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.
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